Preguntas Frecuentes

Dentro de las redes médicas AETNA y CVS, no tendrá que pagar ninguna consulta por sí mismo. La mayoría de los proveedores quieren verificar la elegibilidad y los beneficios antes de las consultas, por lo que lo más probable es que se pongan en contacto con Global Excel. El proveedor puede solicitar la elegibilidad de un miembro (fechas de cobertura) a través de la herramienta de investigación interna de la AETNA. Por favor, póngase en contacto con Global Excel para cualquier pregunta relacionada con los tratamientos cubiertos.

Utilizando el campo de búsqueda inteligente, introduzca el nombre del proveedor, la especialidad, el procedimiento o la condición junto con el código postal o la ciudad y el estado, y haga clic en buscar. Cuando se le pida que seleccione un plan de AETNA, seleccione pasaporte a la red PPO de Healthcare Primary, y haga clic en continuar para ver los resultados.

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Utilizando el campo de búsqueda inteligente, introduzca el nombre del proveedor, la especialidad, el procedimiento o la condición junto con el código postal o la ciudad y el estado, y haga clic en buscar. Cuando se le pida que seleccione un plan de AETNA, seleccione pasaporte a la red PPO de Healthcare Primary, y haga clic en continuar para ver sus resultados.

Por favor, llámenos para que podamos aclarar esto con el proveedor. La mayoría de los tratamientos no requieren ningún copago, por lo que el proveedor no debería solicitarlo.

A veces, los proveedores de servicios sanitarios optan por enviarle una copia de la factura con los detalles del servicio realizado, directamente a usted, antes de que haya llegado a nuestro socio para su pago. En este caso, y sobre todo si recibe un recordatorio de una factura impagada, le recomendamos que nos la envíe lo antes posible, para que podamos contactar directamente con el proveedor y evitar futuros malentendidos.

En raras ocasiones, puede ocurrir incluso que un proveedor se niegue a ofrecer más tratamientos hasta que se paguen las facturas pendientes.

Si se encuentra en un centro del proveedor médico y necesita ayuda, le rogamos que nos llame directamente (24 horas al día, 7 días a la semana, al número +1 2127964197) para que podamos enviarle inmediatamente una comprobación de las prestaciones y no tenga que pagar la factura. En caso de que un proveedor le pida que liquide la factura directamente, le rogamos que no pague sin consultarnos antes.

Pida al proveedor que llame al número indicado en su tarjeta en el apartado de servicios a proveedores, o llámenos Usted mismo directamente. Podremos ayudar al proveedor a localizar la información correcta.

El copago es una cantidad de dinero que los asegurados deben pagar por adelantado antes de ser atendidos en una consulta (especialista, atención de urgencia y urgencias).

Un deducible es un importe en dólares que los afiliados deben satisfacer antes de que su póliza comience a cubrirlos. Sólo los servicios cubiertos se aplicarán al deducible.

El co-aseguro es un porcentaje (por ejemplo, el 10 %) que el afiliado debe pagar después de que el seguro haya abonado su parte de la factura (90 %).

PPO significa Organización de Proveedores Preferidos. Si tiene un plan PPO no necesita una derivación para ver a un especialista y puede tener diferentes niveles de beneficios para los proveedores fuera de la red.

No, porque usted tiene un plan PPO.

Un Centro de Atención de Urgencia es una clínica en la que se puede consultar a un médico de atención primaria sin necesidad de pedir cita. Los Centros de Atención de Urgencia son convenientes porque suelen estar abiertos desde las primeras horas de la mañana hasta las últimas de la noche, y a menudo los fines de semana. Los Centros de Atención Urgente también pueden estar equipados para realizar radiografías y/o tomografías. Tenga en cuenta que los especialistas (cardiólogo, ORL, GI, etc.) no están disponibles a través de los Centros de Atención Urgente.

Infórmele que tiene un plan PPO y proporciónele la información de contacto que aparece en su tarjeta de identificación del seguro para que pueda ponerse en contacto con nosotros y verifiquemos la elegibilidad y los beneficios.

Cualquier servicio considerado invasivo como cirugías ambulatorias, ingresos hospitalarios, tratamiento de un diagnóstico catastrófico, medicamentos especializados e inyecciones. Por favor, verifique siempre con su seguro ya que puede haber servicios adicionales que requieran una autorización previa según el tipo de póliza que tenga.

Usted puede, ya que tiene un plan PPO, sin embargo, consulte con su seguro para confirmar los beneficios de ir fuera de la red, ya que pueden ser diferentes de sus beneficios en la red.

Sólo tiene que avisarnos si va a recibir un servicio que requiera una autorización previa. Siempre proporcione su atención de identificación del seguro a su proveedor de atención médica para que puedan llamarnos para cualquier pregunta sobre sus beneficios.

Es muy común que los proveedores envíen una factura a los pacientes en lugar de al seguro aunque tengan la información de su seguro. No se asuste. Póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar una copia de la factura.

Póngase en contacto con nosotros para verificar sus beneficios fuera de la red y también podemos ayudarle a encontrar un proveedor alternativo, dentro de la red.

Android

Desde el computador

He aquí una guía paso a paso para añadir el acceso al monedero electrónico de salud a un teléfono Android desde un correo electrónico:

  1. Recibir correo electrónico: Localice el correo electrónico que contiene el enlace para el Wallet Health ID Pass.
  2. Abra el correo electrónico: Busque y haga clic en el enlace para el Wallet Health ID Pass. Complete el Captcha para generar el código QR. Busque cualquier instrucción o mensaje que acompañe al código QR.
  3. Descargue un escáner de códigos QR (si es necesario): Si su dispositivo Android no tiene un escáner de códigos QR incorporado, es posible que tenga que descargar una aplicación de escaneo de códigos QR desde Google Play Store.
  4. Escanee el código QR: Utiliza el escáner de códigos QR integrado en tu dispositivo o el que hayas descargado para escanear el código QR generado en el paso anterior. Simplemente abre la aplicación de escaneo y apunta la cámara de tu dispositivo al código QR hasta que sea reconocido.
  5. Abre el enlace: Tras escanear el código QR, tu dispositivo debería reconocerlo como un nuevo enlace. Pulsa sobre la indicación para abrir el nuevo enlace asociado al código QR.
  6. Descarga Wallet Pass: El enlace le dirigirá a una página web en la que podrá descargar el acceso al monedero electrónico asociado al código QR. Pulse el botón de descarga o siga las instrucciones en pantalla para continuar.
  7. Añadir al monedero: Una vez descargado el acceso, el dispositivo le pedirá que lo añada a su aplicación de monedero. Si no tiene instalada una aplicación de monedero, puede que tenga que descargar una de Google Play Store.
  8. Abra la aplicación Wallet: Si ya tiene instalada una aplicación de monedero, ábrala en su dispositivo Android. Si no, descarga e instala una desde Google Play Store y repite los pasos anteriores.
  9. Importar Wallet Pass: Dentro de la aplicación monedero, busca una opción para importar o añadir un nuevo acceso. Esta opción puede encontrarse en los ajustes o en el menú principal de la aplicación. Pulse sobre ella para continuar.
  10. Confirme la importación: Una vez que hayas seleccionado la contraseña, tu dispositivo te pedirá confirmación para importarla a la aplicación. Confirme la acción para completar el proceso.
  11. Acceda a su Pase Monedero: Después de importar con éxito el acceso al monedero, ahora debería ser visible dentro de tu app monedero. Puede acceder a él en cualquier momento desde la aplicación monedero para ver sus detalles (anverso y reverso) o utilizarlo cuando lo necesite.

Android

Directamente desde Android

Aquí le proporcionamos una guía paso a paso para añadir el acceso al monedero electrónico de salud directamente desde un dispositivo Android

  1. Recibir correo electrónico:  Localice el correo electrónico que contiene el enlace para el acceso al Wallet Health ID para añadir un pase a su cartera.
  2. Abra el correo electrónico:  Busque y haga clic en el enlace para el pase de identificación de Wallet Health. Complete el Captcha para comenzar a descargar su tarjeta.
  3. Descargue la tarjeta Wallet: El enlace le llevará a una página web donde podrá descargar el acceso directamente en su dispositivo. Pulse el botón de descarga o siga las instrucciones en pantalla para proceder a la descarga.
  4. Añadir a la cartera: Una vez descargado el acceso, su dispositivo le pedirá que lo añada a su aplicación de monedero. Si no tiene instalada una aplicación de monedero, puede que tenga que descargar una de Google Play Store.
  5. Abra la aplicación Wallet: Si ya tiene instalada una aplicación de monedero, ábrala en su dispositivo Android. Si no, descarga e instala una desde Google Play Store y repite los pasos anteriores.
  6. Importar Wallet Pass: Dentro de la aplicación monedero, busca una opción para importar o añadir un nuevo acceso. Esta opción puede encontrarse en los ajustes o en el menú principal de la aplicación. Pulse sobre ella para continuar.
  7. Confirme la importación: Una vez que hayas seleccionado la contraseña, tu dispositivo te pedirá confirmación para importarla a la aplicación. Confirme la acción para completar el proceso.
  8. Acceda a su Pase Monedero: Después de importar correctamente el acceso al monedero electrónico, ahora debería ser visible dentro de tu app de monedero. Puede acceder a él en cualquier momento desde la aplicación para ver sus detalles (anverso y reverso).

iPhone

From Desktop

Aqui encontrará una guía paso a paso para añadir un acceso al monedero a un dispositivo IOS desde un correo electrónico:

  1. Recibir correo electrónico: Localice el correo electrónico que contiene el enlace para el Wallet Health ID Pass.
  2. Abra el correo electrónico: Busque y haga clic en el enlace para el Wallet Health ID Pass. Complete el Captcha para generar el código QR. Busque cualquier instrucción o mensaje que acompañe al código QR.
  3. Escanee el código QR: Abra la aplicación de la cámara del dispositivo IOS y escanee el código QR. Una vez que el código QR esté correctamente alineado y reconocido, la aplicación Wallet lo procesará automáticamente y generará una vista previa.
  4. Pulse el botón Añadir:  Una vez que se muestre la vista previa, debería haber un botón «Añadir» situado en la esquina superior derecha. Pulse el botón Añadir para finalizar la adición del acceso al Apple Wallet.
  5. Confirmación: Abra Apple Wallet para confirmar que se ha añadido correctamente.
  6. Acceda al pase en Wallet: Después de haber importado con éxito el acceso al monedero electrónico, ahora debería ser visible dentro de su aplicación de monedero . Puede acceder a él en cualquier momento desde la aplicación Wallet para ver sus detalles (anverso y reverso) o utilizarlo cuando lo necesite.

iPhone

Directly from IOS Device

Aquí le proveemos una guía paso a paso para añadir un pase monedero directamente desde un dispositivo IOS

  1. Recibir correo electrónico: Localice el correo electrónico que contiene el enlace para el Wallet Health ID Pass para añadir un pase a su cartera.
  2. Abra el correo electrónico: Busque y haga clic en el enlace para el pase de identificación de Wallet Health. Complete el Captcha para comenzar a descargar su tarjeta.
  3. Revise la tarjeta: Al abrir el enlace en la aplicación Wallet, habrá una vista previa del acceso.
  4. Pulse el botón Añadir: Una vez que se muestre la vista previa, debería haber un botón «Añadir» situado en la esquina superior derecha. Pulse el botón Añadir para finalizar la adición del acceso al Apple Wallet.
  5. Confirmación: Abra el Apple Wallet para confirmar que se ha añadido correctamente.
  6. Acceda al Wallet: Después de haber importado con éxito el acceso de la cartera, ahora debería ser visible dentro de su aplicación. Puede acceder a él en cualquier momento desde la aplicación Wallet para ver sus detalles (anverso y reverso) o utilizarlo cuando lo necesite.